Gestion des e-mails d'évaluation : FOXRATE

Saviez-vous que la fonction mail peut être entièrement personnalisée ?

Voici quelques informations utiles pour l'optimiser !

Tout d'abord, si vous désirez vous renseigner sur les mails envoyés, les réponses reçues et les évaluations laissées, sachez qu'une page est disponible sur votre interface afin d'obtenir toutes ces informations.

= Sur votre interface -> Paramètres -> Registre e-mail.

1. Notifications d'évaluations

Dès qu'un de vos clients évalue sa commande ou votre produit, vous recevez un e-mail. Vous avez là cependant plusieurs possibilités :

Désactiver les notifications e-mails
Activer les notifications pour les évaluations négatives
Activer les notifications pour les évaluations neutres
Activer les notifications pour les évaluations positives
Activer les notifications pour l'une, deux ou les trois sortes d'évaluations

= Allez sur votre interface Foxrate -> Paramètres -> Évaluations clients/évaluations produits -> Paramètres globaux

En cliquant sur modifier vous pourrez alors personnaliser à votre convenance les notifications mails.

2. Demande d'évaluation et rappels

Vous pouvez modifier le jour où le mail de demande d'évaluation sera envoyé. Il en est de même pour les mails de rappels. Vous pouvez envoyer au total trois mails correspondant à la première, la seconde et la troisième demande d'évaluation.

= Sur votre interface Foxrate -> Paramètres -> Évaluations clients/évaluations produits -> Textes e-mails et rappels

En cliquant sur modifier, vous pouvez à la fois choisir le jour où le mail sera envoyé (en fonction du jour de la commande, Foxrate propose un délai) et si vous voulez envoyer des mails de rappels.

3. Texte de l'email

Concernant le message texte envoyé à vos clients, vous avez plusieurs types de personnalisations, et ce pour les trois mails :

Modification du message
De la langue du titre
De la langue du corps

= Sur votre interface Foxrate -> Paramètres -> Évaluations clients/évaluations produits -> Textes e-mails et rappels

En cliquant sur modifier vous verrez apparaitre le message, que vous pouvez modifier à votre convenance. À noter : en cliquant sur "liste des variables", vous pouvez vous renseigner sur la fiche modèle et son contenu. Par exemple [name] est une variable - codée - permettant d'adapter chaque message au nom du client à qui l'e-mail sera envoyé.

4. E-mails de remerciement

Pour chaque évaluation positive envoyée, vous pouvez activer cette fonction afin de remercier votre client pour son soutien. De nouveau, plusieurs paramètres peuvent être personnalisés :

Activer/désactiver cette fonction
Modifier l'objet, le texte et la langue du message
Choisir à partir de quelle note vous considérez l'évaluation comme positive et activez donc l'envoi du mail

= Sur votre interface Foxrate -> Paramètres -> Évaluations clients/ évaluations produit -> E-mails automatisés en cas d'évaluations positives

En cliquant sur modifier, vous pourrez alors personnaliser cette fonction

5. Liste noire

Si certains de vos clients ne souhaitent pas recevoir d'e-mails, il vous suffit de les ajouter à la liste noire. Ainsi s'ils vous commandent d'autres produits, ils ne recevront aucun mail !

= Sur votre interface Foxrate -> Paramètres -> Liste noire

Lien direct vers votre interface

Si vous avez d'autres demandes, n'hésitez pas à nous en faire part.

Votre équipe Foxrate

France

Mail: support@foxrate.fr

Web: www.foxrate.fr

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